1. Общие положения
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за курсы и услуги, приобретенные на сайте analysiswave.com (далее — «Сайт»), принадлежащем Курсы Аналитики (регистрационный номер 79795866), расположенному по адресу: 763646, Магаданская область, город Ногинск, шоссе Сталина, 24 (далее — «Компания», «мы»).
Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этим документом перед совершением покупки.
2. Условия возврата
2.1. Общие условия
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенным курсом, вы можете запросить возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
- Вы просмотрели не более 20% материалов курса
- Вы не загружали материалы курса
- Со дня покупки прошло не более 14 календарных дней
- Вы не нарушали Условия использования Сайта
2.2. Исключения
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
- Вы просмотрели более 20% содержания курса
- Курс был приобретен со скидкой более 50%
- Курс был приобретен в составе комплексного предложения или пакета
- Вы получили сертификат о прохождении курса
- Вы нарушили правила использования Сайта или курса
- Ранее вы уже получали возврат средств за другие курсы (более двух раз за последние 12 месяцев)
- Курс был предоставлен бесплатно или в качестве подарка
3. Порядок оформления возврата
3.1. Подача заявки на возврат
Для оформления возврата необходимо:
- Отправить письменный запрос на возврат по электронной почте [email protected] с темой «Запрос на возврат»
- В письме указать:
- ФИО, указанные при регистрации
- Email, используемый для входа на Сайт
- Название курса, за который запрашивается возврат
- Дату покупки
- Номер заказа (если имеется)
- Причину возврата (необязательно, но приветствуется для улучшения наших услуг)
- Реквизиты для возврата средств (номер банковской карты или счета)
- Приложить копию чека или подтверждение оплаты
3.2. Рассмотрение заявки
После получения вашего запроса:
- Мы отправим подтверждение получения запроса в течение 1 рабочего дня
- Заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней
- Мы проверим соответствие вашего запроса условиям возврата
- Вы получите уведомление о решении по вашему запросу
3.3. Возврат средств
Если ваш запрос одобрен:
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
- Срок возврата составляет от 5 до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки
- Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы
- При возврате может взиматься комиссия платежной системы (обычно 2-3% от суммы)
4. Отказ в возврате
4.1. Основания для отказа
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:
- Не соблюдены условия, указанные в разделе 2 настоящей Политики
- Предоставлена недостоверная или неполная информация
- Выявлены признаки мошенничества или злоупотребления правом на возврат
- Вы неоднократно запрашивали возврат средств за разные курсы
- Обнаружено нарушение Условий использования Сайта
4.2. Уведомление об отказе
В случае отказа в возврате мы направим вам письменное уведомление с указанием причин отказа. Вы имеете право обжаловать решение, направив повторное обращение с дополнительными разъяснениями.
5. Частичный возврат
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
- Если вы просмотрели от 20% до 30% материалов курса — возможен возврат 50% стоимости
- Если прошло от 14 до 21 дня с момента покупки — возможен возврат 50% стоимости
- При технических проблемах с доступом к курсу, не зависящих от пользователя
Решение о частичном возврате принимается индивидуально и остается на усмотрение Компании.
6. Альтернативы возврату
Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
- Обмен на другой курс эквивалентной стоимости
- Кредит на сумму покупки для приобретения других курсов на Сайте
- Продление доступа к курсу
- Индивидуальную консультацию с преподавателем для решения возникших вопросов
7. Технические проблемы
7.1. Проблемы с доступом
Если у вас возникли технические проблемы с доступом к курсу:
- Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]
- Опишите проблему максимально подробно
- Приложите скриншоты ошибок (если возможно)
Мы приложим все усилия для решения технических проблем в течение 48 часов. Время решения технических проблем не входит в 14-дневный период для возврата.
7.2. Компенсация за технические проблемы
Если технические проблемы возникли по вине Компании и не были решены в разумный срок, вы имеете право на:
- Полный возврат средств
- Продление доступа к курсу на период, равный времени недоступности
- Дополнительные бонусы или скидки на будущие покупки
8. Качество контента
8.1. Несоответствие описанию
Если содержание курса существенно отличается от описания на Сайте, вы имеете право на полный возврат средств независимо от количества просмотренного материала. Для этого необходимо предоставить доказательства несоответствия.
8.2. Жалобы на качество
Мы серьезно относимся к качеству наших курсов. Если вы считаете, что качество курса не соответствует заявленному, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы рассмотрим вашу жалобу и примем меры для улучшения контента.
9. Подписки и рекуррентные платежи
Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением:
- Вы можете отменить подписку в любое время в настройках своей учетной записи
- Отмена подписки вступает в силу с следующего расчетного периода
- Возврат средств за текущий оплаченный период не производится
- При отмене подписки доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода
10. Промо-коды и специальные предложения
При использовании промо-кодов или участии в специальных предложениях:
- Возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы
- Промо-код не возвращается и не может быть использован повторно
- Скидка или бонус, полученные в рамках акции, не компенсируются
11. Групповые покупки и корпоративные заказы
Для групповых покупок и корпоративных заказов действуют особые условия возврата:
- Возврат возможен только до начала обучения всеми участниками группы
- Частичный возврат за отдельных участников не предоставляется
- Условия возврата обсуждаются индивидуально при оформлении заказа
12. Форс-мажор
В случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, изменения в законодательстве, которые делают невозможным предоставление услуг:
- Компания не несет ответственности за невозможность предоставления доступа к курсам
- Возврат средств производится пропорционально неиспользованному периоду доступа
- Компания оставляет за собой право предложить альтернативные решения
13. Обработка персональных данных при возврате
При обработке запроса на возврат мы используем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Предоставляя данные для возврата, вы соглашаетесь на их обработку в целях выполнения возврата средств.
14. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут сообщены пользователям по электронной почте.
К возвратам применяется версия Политики, действующая на момент покупки курса.
15. Разрешение споров
Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:
- Направьте повторное обращение с подробным описанием причин несогласия
- Ваше обращение будет рассмотрено вышестоящим руководством
- Вы получите окончательный ответ в течение 10 рабочих дней
- При недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с применимым законодательством
16. Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших курсов и стремимся к тому, чтобы каждый студент получил максимальную пользу от обучения. Наша Политика возврата разработана для защиты ваших интересов, обеспечивая при этом справедливое использование образовательных материалов.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с курсом, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки — мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение.
17. Контактная информация
По вопросам возврата средств и настоящей Политики обращайтесь:
- Email: [email protected] (тема письма: «Запрос на возврат»)
- Телефон: +3522455459600 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 МСК)
- Адрес: 763646, Магаданская область, город Ногинск, шоссе Сталина, 24
- Регистрационный номер: 79795866
Время ответа: Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1 рабочего дня.
Дата последнего обновления: 15 января 2025